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營造虛擬世界的忠誠
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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每當(dāng)聽到有人夸耀他們的網(wǎng)站當(dāng)月又有多少的點擊數(shù)時，別提我有多惱火了。這不但因為點擊數(shù)并不能準(zhǔn)確衡量訪問量，而且從長遠(yuǎn)來看，對于電子商務(wù)而言，數(shù)量遠(yuǎn)不如忠誠那么重要。是的，全世界的人都可能點擊訪問你的網(wǎng)站……但是就一次。
營造忠誠
網(wǎng)絡(luò)忠誠意味著你讓用戶有足夠的理由回訪你的網(wǎng)站。這種忠誠首先要從信任開始，訪問者根據(jù)他們自己的標(biāo)準(zhǔn)做衡量，看你是否準(zhǔn)時發(fā)布信息，看整個過程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。
一旦你得到這種信任，你就贏得了開拓市場的無限商機。在網(wǎng)上，你可以同客戶建立一對一的個性化聯(lián)系，甚至可以得到他們的允許直接開展推銷！
網(wǎng)上忠誠經(jīng)由以下方法得到：
網(wǎng)站本身的內(nèi)容
為用戶度身定制的服務(wù)
為吸引訪問量和回訪率而特制的系列計劃
一、完善網(wǎng)站
花點時間對網(wǎng)站做些檢查和批評。找一個對你的網(wǎng)站完全陌生的人，讓他看看是否有趣味有吸引力？看看通過站點是否能很快了解你是誰、你做什么？或者是否有太多生澀冷僻的專業(yè)用詞把人嚇跑？
友好的界面，便捷的導(dǎo)覽系統(tǒng)對吸引回訪率大有裨益；你還得有豐富的內(nèi)容，什么信息也沒有，光是羅列一張推銷清單，沒什么比這種網(wǎng)站更糟糕了。另外也要盡量加強網(wǎng)站與訪問者之間的交流。
有了這樣一個內(nèi)容豐富、交互功能強勁的網(wǎng)站，訪問者就可能會接受你那些有針對性的推銷行為。竭盡一切可能使得訪問者更方便留下其E-MAIL地址，或者使其更多的了解你。我不理解為什么很多站點上有關(guān)公司的信息那么模糊，好象一邊希望我買他們的東西一邊又要對我隱藏什么……不要這樣！
同時，確保你的網(wǎng)站有明確的隱私政策，任何時候，一旦你開始詢問某人的個人信息，實際上你就開始涉及隱私。如果你在草擬隱私政策上需要幫助，請參照網(wǎng)上資料TRUST和DMA.
二、度身定做
訪問者告訴你個人信息，絕不表示你就能給他們瘋狂發(fā)送各種E-MAIL。首先得征求同意！這是一切行動的前提，對建立維護用戶忠誠度至關(guān)重要。最好還能告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，其實這就是傳統(tǒng)的“對我有什么意義”法則。
那么究竟對他有什么意義呢？你當(dāng)然可以沿用老例，提供某些折扣、免費服務(wù)等，但我建議你作進一步研究，看看用戶到底真正最需要什么，看看怎么樣可以給你的用戶帶來更多的方便或者趣味。
無論在網(wǎng)上或者通過E-MAIL，應(yīng)該盡量使信息的發(fā)送更加個性化。例如CDNOW.COM這家網(wǎng)站，提供“我的CDNOW”欄目，籍此根據(jù)每一位注冊用戶的情況在網(wǎng)上和E-MAIL中提供個性化的服務(wù)內(nèi)容。用戶通過標(biāo)明喜歡什么樣的音樂，建立自己的“我的CDNOW”檔案；而網(wǎng)站就籍此收集建立起龐大的用戶數(shù)據(jù)庫！
三、幫助建立“網(wǎng)上忠誠”的計劃
如果你不愿意自己來建立這份忠誠，你可以找專家，市場上有很多這類服務(wù)，專門幫助吸引“回頭客”。
例如，使用Mypoints.com、Rewards.com或者Freeride提供的服務(wù)，用戶只要做點簡單的事比如閱讀E-MAIL、瀏覽一個站點等就可以贏得積分。這些積分可以兌換小商品或者獲得免費旅行。類似的還有Cybergold.com，但它可以直接兌換現(xiàn)金而不是積分， E-centives則是發(fā)放個人儲蓄獎券。
使用這些站點的服務(wù)有助于吸引訪問量，留住訪問者。但請記住，訪問者的忠誠度最終是由你所提供的服務(wù)而決定的�？梢赃@樣認(rèn)為：激發(fā)訪問量 + 贏得信任 + 價值&服務(wù) = 無限忠誠的網(wǎng)上用戶
多說一點：“請”, “謝謝”, “對不起”, 那么你就對了！